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服务岗位规范

金山供水服务承诺制度

时间:2009-08-27

为了不断提高供水服务质量,更好地为用户服务,本公司特向社会公开优质供水服务承诺制度,并接受社会各界的监督。 

1、本公司对用户“三来”(来电、来信、来访),做到件件有答复,“三来”处理率做到100%。

2、严格执行国家饮用水卫生标准,水质综合合格率大于98%,确保城镇供水管网干管末梢压力≥0.16Mpa,管网压力合格率≥97.0%

3、金水热线服务电话(57317474),全天候受理用户咨询、报修和投诉等。

4、公司管辖内的水表、表前阀门、水表接口爆裂、水管爆裂等紧急报修,接报后2小时内赶到现场,直至抢修完毕。一般报修24小时内或按用户约定的时间进行修理。

5、阀门箱盖、水表箱盖的缺损报修,接报后24小时内补配完成。

6、申请水表过户,7个工作日内办理完毕,申请移装水表,15个工作日办理完毕,新入户居民办理入户手续,根据预约时间或最迟不超过5个工作日完成装表。

 

金水热线电话:57317474

金山供水网址:www.jswater.net

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