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服务岗位规范

《上海市自来水行业服务承诺》

时间:2009-10-30

    1.严格执行国家《生活饮用水卫生标准》,水质综合合格率高于98%。

    2.全市平均供水服务压力高于140千帕,管网水压合格率高于97%。

    3.每周定期公布市中心城区自来水水质,接受广大市民和社会对城市供水水质的监督。

    4.供水服务热线24小时全天对外服务,对客户三来(来信、来电、来访)处理及时率达99%。

    5.供水企业管辖内的水表、开关、水表接口爆裂、断水等紧急报修,接报后2小时内赶到现场抢修;一般报修按约定时间上门修理。

    6.申请水表过户,7天办理完毕;申请移装水表,15天办理完毕;新入户居民电话预约后,5天完成装表。

    7.抄表做到礼貌服务、抄算准确、发单及时。

    8.公开供水工程收费标准,公开收费明细账。

    9.自来水阀门箱盖、水表箱盖缺损,接报后2小时内补配。

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